Conditions Générales de Vente

Avertissement — Brouillon basé sur le fonctionnement actuel de la plateforme de réservation. À faire valider par un avocat marocain avant diffusion définitive.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la réservation d’activités touristiques (quad, équitation, dromadaire, packs et offres associées) proposées par Essaouira Quad Pro, depuis Diabat / Essaouira (Maroc), via le site internet.

2. Processus de réservation

1. Choix de l’activité, de la date, du créneau et des participants.
2. Renseignement des coordonnées et, le cas échéant, du mode de prise en charge (point de rencontre, arrivée libre, adresse hors zone).
3. Affichage d’un récapitulatif avec montants en euros (EUR), calculés côté serveur.
4. Choix du mode de règlement de l’acompte lorsque plusieurs options sont proposées : paiement en ligne (PayPal) ou paiement à l’agence.
5. Confirmation selon le parcours choisi ; attribution d’un numéro de réservation et d’un code PIN pour le portail client.

3. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en EUR.
• Un acompte correspondant à 25 % du total (pourcentage configurable par l’exploitant et rappelé lors de la réservation) peut être exigé.
• Le solde est réglé à l’agence le jour de l’activité (espèces ou TPE), sauf indication contraire.
• Paiement en ligne : via PayPal. Les données de carte bancaire sont traitées par PayPal ; elles ne sont pas stockées sur nos serveurs.
• En cas de parcours « paiement à l’agence », la réservation peut rester en attente de validation / paiement selon les règles opérationnelles en vigueur.

4. Prestations

Le détail des prestations incluses et non incluses figure sur chaque page d’activité (durée, parcours, équipement, assurances mentionnées, règles de prise en charge, etc.). En cas de divergence, la fiche activité et la confirmation de réservation prévalent pour la prestation concernée.

Le ramassage peut être gratuit dans la zone configurée, ou facturé hors zone selon les paramètres et points de rencontre indiqués lors de la réservation.

5. Participants, âge et mineurs

• Les règles opérationnelles propres à chaque activité (effectif minimum, types de engins, présence d’enfants, etc.) s’appliquent telles qu’indiquées sur le site et dans le parcours de réservation.
• Les mineurs restent sous la responsabilité d’un parent ou tuteur légal.
• L’exploitant peut refuser la participation d’une personne présentant un risque manifeste pour sa sécurité ou celle du groupe (état d’ébriété, non-respect des consignes, etc.).

6. Responsabilité et sécurité

Les activités proposées comportent des risques inhérents aux sports et loisirs d’aventure (terrain, météo, engins motorisés ou animaux). En réservant, le client reconnaît avoir pris connaissance de la nature de l’activité et s’engage à :

• suivre les consignes des guides ;
• utiliser correctement le matériel mis à disposition ;
• informer l’équipe de toute condition médicale pertinente.

Dans les limites du droit applicable, la responsabilité de l’exploitant ne saurait être engagée pour les dommages résultant du non-respect des consignes, d’un comportement imprudent ou d’événements de force majeure.

7. Annulation et modification par le client

Les conditions d’annulation et de remboursement à l’initiative du client (délais et pourcentages appliqués à l’acompte payé) sont détaillées dans la Politique d’annulation et de remboursement.

Ces règles sont distinctes des cas d’annulation ou de report à l’initiative de l’opérateur pour météo / force majeure (également décrits sur cette page).

Les demandes de modification ou d’annulation client s’effectuent via le portail client (numéro de réservation + PIN) lorsque l’accès est ouvert, ou en contactant l’agence.

8. Annulation / report à l’initiative de l’opérateur (météo / force majeure)

Lorsque l’opérateur annule une activité pour cause de météo défavorable ou de force majeure (et non lorsque le client annule de lui-même), le client bénéficie au choix :

• d’un remboursement intégral (100 %) des sommes payées au titre de la réservation concernée, ou
• d’un report vers une nouvelle date convenue.

Cette règle ne se confond pas avec la grille d’annulation client (délais 48 h / 24 h, etc.).

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, compétence est attribuée à [Tribunal / ville à compléter].

10. Contact

Toute question relative aux CGV : Contact.