Essaouira Quad Pro
Politique d’annulation et de remboursement
Last updated: 15 juillet 2026
This page is currently shown in French. Localized versions will follow.
Avertissement — Brouillon. Les pourcentages et délais de la section « annulation client » sont injectés automatiquement depuis les paramètres du site (source unique avec le portail de réservation). Ne les recopiez pas en dur dans ce texte.
Deux situations distinctes
Il existe deux régimes différents :
- Annulation à votre initiative (client) — grille ci-dessous selon le temps restant avant l’activité, appliquée à l’acompte effectivement payé.
- Annulation ou report à notre initiative (opérateur) pour météo / force majeure — remboursement 100 % ou report (voir section dédiée). Ce n’est pas la même règle que la grille client.
Annulation à l’initiative du client
Lorsque vous demandez l’annulation (portail client ou contact agence), les conditions suivantes s’appliquent à l’acompte déjà payé :
-
Remboursement intégral jusqu'à 48h avant l'activité.
-
50% de remboursement entre 48h et 24h avant l'activité.
-
Aucun remboursement en dessous de 24h avant l'activité.
-
Le solde non encore payé à l’agence n’est pas « remboursé » : il n’est tout simplement pas dû si la réservation est annulée et acceptée selon les règles applicables.
-
Les demandes sont traitées selon le mode de remboursement configuré par l’exploitant (souvent un traitement manuel côté agence / PayPal).
-
Les fenêtres permettant de modifier ou d’annuler une réservation depuis le portail peuvent être plafonnées séparément dans les paramètres (ex. modification et annulation conditionnées à un délai minimal avant l’activité).
Annulation ou report à l’initiative de l’opérateur (météo / force majeure)
Lorsque nous annulons l’activité pour des raisons météorologiques ou de force majeure (sécurité des participants, conditions rendant l’activité impraticable, etc.) :
- vous bénéficiez d’un remboursement intégral (100 %) des sommes payées pour la réservation concernée, ou
- d’un report vers une nouvelle date, d’un commun accord.
Cette mesure ne dépend pas de la grille 48 h / 24 h / 0 % réservée aux annulations client.
Comment annuler ou demander un report ?
- Connectez-vous au portail client avec votre numéro de réservation et votre code PIN (tant que l’accès est disponible, jusqu’à la date/heure de l’activité).
- Ou contactez-nous via la page Contact / les coordonnées du site.
Pour le cadre contractuel général, voir aussi les CGV.